Dit website holdes opdateret, sikret og overvåget – så du kan passe din forretning

Når du tilmelder dig og sender mig dine loginoplysninger, opretter jeg din vedligeholdelsesaftale inden for 1-2 arbejdsdage. Hvis der opstår uforudsete udfordringer med fx sikkerhedshuller, kompatibilitetsproblemer eller lignende kan det tage lidt længere tid, men så bliver du selvfølgelig informeret om det.

Dit website ligger på servere hos Hetzner i Nürnberg i Tyskland, som jeg selv administrerer og optimerer til WordPress. Hetzner er kendt for høj ydeevne, stabil drift og databeskyttelse efter EU's regler. Ligger dit website på min hosting, håndteres DNS via Cloudflare, som tilføjer ekstra sikkerhed og hastighed.

På Small og Medium deler dit website server med andre websites. På Large har dit website serveren for sig selv. Hostingen understøtter de nyeste PHP-versioner og inkluderer gratis SSL-certifikat og rigeligt med både plads og båndbredde. Mailhosting er ikke inkluderet.

Vokser et website på Small eller Medium ud af den delte server, er vejen op Large med egen server. Har du allerede Large, kan serveren gøres større mod et fast tillæg: 500 kr. om måneden for en server med 4 dedikerede processorkerner og 16 GB RAM eller 1.000 kr. om måneden for 8 dedikerede processorkerner og 32 GB RAM.

Opgradering sker på baggrund af måledata over tid, ikke på baggrund af et gæt, da aftalen blev indgået. Ingen bliver flyttet op uden at have sagt ja først, og du får tallene at se.

Nej. Jeg håndterer DNS for dit domæne, altså de indstillinger, der bestemmer, hvor internettet sender post og trafik hen. Det inkluderer at pege din mail det rigtige sted hen og at sætte de records op, der får dine mails til at komme frem i stedet for i spamfilteret.

Selve postkasserne er derimod ikke en del af aftalen. Jeg anbefaler Microsoft 365 og hjælper gerne med at komme i gang, men jeg videresælger det ikke, og jeg supporterer ikke postkasser, kalendere eller enheder. Opsætning og flytning af eksisterende mail faktureres efter tidsforbrug. Det er desuden bedre sikkerhedsmæssigt at holde mail og website adskilt – skifter du en dag hosting, skal du ikke flytte dine mails.

Jeg kan dog godt sætte viderestilling op, så fx info@ditdomæne.dk automatisk sendes videre til en anden mailadresse.

Ja, der er en fair use-grænse på 5.000 mails pr. website om måneden. Den er sat så højt, at hverken et almindeligt website eller en mindre webshop kommer i nærheden. Den findes, fordi et website, der pludselig sender titusindvis af mails, går ud over alle de andre websites på samme server – deres mails begynder at lande i spamfilteret. Nærmer du dig grænsen, får du besked, og så finder jeg en løsning sammen med dig.

Nyhedsbreve og markedsføringsmails hører ikke hjemme i websitets egen mailfunktion. De skal sendes gennem en tjeneste, der er bygget til det, og det hjælper jeg gerne med at sætte op.

Ja. Prisen er den samme, uanset om hostingen er min eller din. Der er hverken rabat eller tillæg. Det kan lyde mærkeligt, når hosting er inkluderet i planen, men et website på fremmed hosting tager mig i praksis længere tid at fejlsøge, ikke kortere: der er ikke noget serverlag, jeg kan rette i, og backup-opsætningen er ikke min. Prisen dækker mit arbejde, ikke serverens pris.

Alt, der sker inde i WordPress, leverer jeg på samme måde som på min egen hosting. Forhold på serveren kan jeg overvåge, men ikke garantere, fordi serveren ikke er min. Bliver websitet hacket, retter jeg det ved at gendanne fra backup, og fejl i serverens opsætning påviser jeg, men retter dem ikke. Det kræver fuld adgang til DNS, SFTP og hostingudbyderens kontrolpanel, og din nuværende hosting vurderer jeg i den første aftalemåned. For aftaler indgået fra 1. januar 2027 skal hostingen desuden opfylde en række krav, fx PHP 8.2 eller nyere. Forskellene og kravene står i pkt. 2.3.1 i handelsbetingelserne.

Gratis flytning til min hosting tilbydes og anbefales, men du bestemmer.

Nej. Prisen er den samme, uanset hvor ofte du betaler. Du kan betale månedsvis, kvartalsvis, halvårligt eller for et helt år ad gangen – vælg det, der passer bedst til din bogføring.

Klippene er til småopgaver på dit website, fx opsætning og ændringer af indhold, små designjusteringer, installation og opsætning af plugins, import og eksport af indhold og rådgivning om videreudvikling af websitet. Et klip er 15 minutter, og tiden registreres pr. påbegyndt kvarter.

Klip kan ikke bruges til udviklingsopgaver, fx programmering af nye funktioner eller design fra bunden. Det gælder også tilføjelse af webshop, nyhedsbrevsopsætning og medlemsområde – dem giver jeg dig gerne et tilbud på. Er en opgave større end dine klip, kan du købe mere tid til 800 kr. i timen ekskl. moms.

Der kan bruges højst 2 klip om dagen, og ubrugte klip overføres ikke til næste måned. Nærmer du dig grænsen, får du besked, så du kan vælge, om en opgave skal vente til næste måned eller laves til timeprisen.

Med en vedligeholdelsesaftale er timeprisen 800 kr. ekskl. moms på alle tre planer. Uden aftale er den 1.000 kr. ekskl. moms. Har du kun brug for hjælp en gang imellem, er et supportklippekort måske løsningen.

Mail er min foretrukne form for kommunikation, da det giver den hurtigste respons. Send derfor en mail til [email protected] med alle detaljer om, hvad du har brug for, og jeg vil gå i gang med arbejdet, normalt inden for 1-2 arbejdsdage.

Jeg ved dog godt at kreative processer, brainstorming og tekniske finurligheder foregår bedst over telefon eller videoopkald. Derfor kan det godt være at supporten af og til foregår over videoopkald i stedet, hvor du fx kan dele din skærm med mig, så jeg lettere kan hjælpe med småændringer eller give dig lidt uddannelse i brugen af websitet.

Du får svar fra den samme person, som kender dit website – ingen supportportal, intet sagsnummer, ingen chatbot. Der er ingen grænse for, hvor meget du skriver, og du skal aldrig overveje, om et spørgsmål er stort nok til at være det værd.

Kan jeg svare kort ud fra det, jeg allerede ved, koster det ingenting – kræver svaret mere, spørger jeg dig først, om det må bruge dine klip. Ændringer på websitet bruger dine klip, og er opgaven større end dem, får du besked om prisen, før jeg går i gang. Fejl, der skyldes de opdateringer, den hosting og den sikkerhed, jeg står for, undersøger og retter jeg altid uden at bruge dine klip.

Der er ingen vagtordning. Almindelige henvendelser besvares på arbejdsdage, normalt inden for 1-2 arbejdsdage. Skriver du søndag aften, skal du ikke regne med svar før mandag.

Nedbrud er en anden sag. Går dit website eller serveren ned, får jeg besked automatisk fra overvågningen, uanset hvad klokken er, og i praksis går jeg i gang, så snart jeg ser det. Det gælder alle tre planer. Men jeg kan ikke garantere en svartid på det – jeg sover, holder ferie og sidder nogle gange i et fly – og derfor står det her som noget, jeg gør, og ikke som noget, aftalen lover.

Har din forretning brug for en garanteret reaktionstid døgnet rundt, er jeg ikke den rigtige leverandør. Det siger jeg hellere nu end senere.

Som udgangspunkt nej. Når aftalen er i gang, er det kun mig, der har administratoradgang, og du får en bruger, så du selv kan redigere dit indhold. Det er det, der gør, at jeg kan stå inde for opdateringerne og sikkerheden.

Har du brug for administratoradgang, kan det aftales. Så er de ændringer, du selv eller andre på dine vegne laver med adgangen, dit ansvar. Går noget i stykker på grund af dem, retter jeg det gerne: du får et estimat, jeg går først i gang, når du har sagt ja, og arbejdet koster 800 kr. i timen ekskl. moms og trækker ikke på dine klip. Er det uklart, om en fejl skyldes dine ændringer, er fejlsøgningen, der afgør det, gratis.

Ja, på Medium og Large. Selvom der findes mange gode webshopløsninger, har jeg valgt kun at yde support til webshops lavet i WooCommerce. Hjælpen er den samme på begge planer og trækker på dine klip; forskellen er, hvor hurtigt shoppen er oppe igen, når noget går galt. Se afsnittet "Har du en webshop?" ovenfor. Derudover hjælper jeg gerne med at tilpasse din webshop med andre udvidelser mod merbetaling.

Webanalyse indebærer at jeg kobler Fathom Analytics til dit website, så du inde fra dit WordPress kontrolpanel kan se, hvor mange der besøger dit website, hvilke sider der klikkes på, hvor trafikken kommer fra osv.

Du kan også modtage en månedsrapport med trafikinfo, hvis du ønsker det.

Fathom Analytics er et (bedre) alternativ til Google Analytics - blot meget mere simpelt og til gengæld fuldt lovligt ift. GDPR. Læs mere om hvorfor jeg anbefaler Fathom.

Straks efter bestilling og betaling modtager du en velkomstmail med vigtig information om din vedligeholdelsesaftale.

Herefter får du hver måned en statusrapport, som giver dig et klart overblik over, hvad der er lavet på dit website – fx opdateringer, sikkerhedstjek og eventuelle ændringer.

Du vil desuden løbende blive informeret, hvis der sker ændringer i aftalens indhold, eller hvis der er andet vigtigt at vide.

Du vil ikke modtage yderligere markedsføringsmails, kampagner eller nyhedsbreve fra Webfronten med mindre du aktivt tilmelder dig nyhedsbrevet.

Når jeg opdaterer dit website, overvåger jeg det også for at sikre, at opdateringerne ikke får websitet til at bryde sammen. Hvis jeg finder ud af, at en opdatering får det til at bryde ned, forsøger jeg at ordne det først.

Men der er nogle plugins der bare ikke kan fungere med nye versioner af WordPress. Hvis det sker gendanner jeg dit website til tilstanden før opdateringen og kontakter dig for at finde den bedste måde at komme videre fx ved at finde et alternativt plugin. Fejlsøgning og gendannelse efter mine opdateringer bruger ikke dine klip.

Formålet med vedligeholdelsesaftalen er at forebygge problemer og holde dit website sikkert – gennem løbende opdateringer, overvågning og sikkerhedsoptimering. Skulle uheldet alligevel være ude, og dit website bliver hacket eller inficeret med malware, tager jeg hånd om det. Rensning og genskabelse med en af de daglige sikkerhedskopier er inkluderet på alle tre planer uden ekstra omkostninger. Har du egen hosting, retter jeg et hack ved at gendanne fra backup.

Jeg kan ikke garantere, at dit website aldrig bliver ramt – men jeg kan love, at jeg gør alt, hvad jeg kan for at forhindre det og hjælpe dig hurtigt videre, hvis det sker.

Hvis dit website allerede er inficeret med malware, inden det flyttes til Webfrontens hosting, er rensning ikke inkluderet i din vedligeholdelsesaftale. I sådanne tilfælde vil der være en ekstra omkostning for at få siden renset og gendannet.

Har du brug for hjælp til udelukkende at få renset et hacket website, kan du bestille Website førstehjælp her.

Så betaler du fuld pris for det dyreste website og får 20 % rabat på resten. Har du fx to websites på Small, betaler du 640 kr. for det ene og 512 kr. for det andet om måneden ekskl. moms.

Ikke som en del af de tre planer. En multisite er én installation, der driver flere websites, og det giver to problemer, som ikke passer ind i en fast månedspris. En opdatering rammer alle websites på én gang, og en gendannelse fra backup kan ikke tages for ét enkelt website ad gangen – enten ruller alt tilbage, eller også gør ingenting.

Har du en multisite, kan den godt vedligeholdes. Hvert website i installationen regnes som et selvstændigt website, og du får 20 % rabat på alle undtagen det dyreste – ligesom hvis du havde flere separate websites. Skriv til mig, så regner jeg på det.

Ja, som tilvalg til vedligeholdelsesaftalen. Prisen pr. år ekskl. moms:

• .dk: 100 kr.
• .com: 200 kr.
• .org: 300 kr.

Jeg administrerer domænerne gennem Curanet, og registreringsperioder og prisændringer følger Curanets. Du er og bliver selv ejer af dit domæne. Domænet fornyes, så længe tilvalget består, og du betaler forud for hver periode. Vil du ikke forny, skal du give besked senest 30 dage før udløb. Stopper tilvalget eller aftalen, får du det, du skal bruge for at flytte domænet til en anden udbyder, og det er dit ansvar at flytte det, før den betalte periode udløber. Vilkårene står i pkt. 2.4.1 i handelsbetingelserne.

På grund af begrænsningerne i WordPress.com supporterer jeg udelukkende (selv-hostede) WordPress.org-websites.

Vedligeholdelsesaftalen er et abonnement, som faktureres månedsvis forud på mail. Du kan med fordel oprette en fast bankoverførsel, så du ikke misser betalingsfristen. Du kan også modtage en e-faktura, hvis du oplyser dit EAN-nummer. Vil du hellere betale kvartalsvis, halvårligt eller for et helt år ad gangen, kan det aftales – til samme pris.

Ja, når som helst – skriv til mig, så skifter jeg den. En opgradering træder i kraft med det samme, en nedgradering fra næste faktureringsperiode. Klippene følger den plan, du har i den måned, arbejdet laves.

Planskift kan ikke bruges til at samle klip op. Opgraderer du for at få en enkelt større opgave lavet, kan jeg udskyde en efterfølgende nedgradering i op til tre måneder. Det er en konkret vurdering og forhindrer ikke, at du skifter plan, fordi dit behov reelt har ændret sig.

Ja. Jeg binder dig ikke til noget som helst – du skal frit kunne vælge, hvem der passer dit website. Vedligeholdelsesaftalen er et abonnement, som faktureres månedsvis forud. Vil du opsige, så send en mail til [email protected], før næste faktura sendes. Opsiger du efter det, faktureres du for den nye periode. Har du betalt for flere måneder ad gangen, løber aftalen til udgangen af den betalte periode, og det betalte refunderes ikke.

Ja, og du kan komme i gang med det samme.

Vedligeholdelsen starter, så snart den første faktura er betalt. Der er ikke noget opstartsgebyr og ingen binding.

Som noget af det første laver jeg en startmåling af websitet. Jeg kører en standardopdatering igennem, tager en fuld backup, sætter overvågning op og gennemgår sikkerhed, hastighed og opsætning. Du får et kort websitetjek tilsendt, så du kan se, hvad udgangspunktet er.

Det gør jeg af to grunde. Den ene er, at jeg skal kende dit website for at kunne passe på det – hvordan det er bygget, hvad det kører på, og hvor det er skrøbeligt. Den anden er, at der næsten altid dukker noget op, som er bedre at vide nu end om et halvt år. Er der noget, der skal ordnes ud over den løbende vedligeholdelse, får du besked og et tilbud, inden jeg går i gang med det. Viser det sig, at websitet ikke kan passes forsvarligt på den plan, du har valgt, foreslår jeg en anden inden udgangen af den første måned.

Er du mest nysgerrig efter en vurdering og ikke klar til en aftale endnu, kan du i stedet bestille en websiteevaluering. Den koster 1.600 kr. ekskl. moms og indeholder en udførlig rapport og en halv times gennemgang over video.